A défaut d'accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l'Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel (siège social : COPAINS ET COPINES, 13 allée Gabrielle Dorziat, 64200 Biarritz).
La saisine du médiateur de la consommation devra s'effectuer :
- soit en complétant le formulaire sur le site internet de l'AME CONSO : www.mediationconso-ame.com - soit par courrier adressé à l'AME CONSO, 11 Place Dauphine, 75001 PARIS
